تُعد مسودة الخدمة أحد الرئيسية الوثائق المكتوبة التي تضمن فعالية عمل الأنظمة . يهدف هذا العقد إلى تحديد التزامات كل طرف فيما يخص تقديم دعم الصيانة ، ويتضمن بشكل الإصلاحات الطارئة و الوقائية ، �